Офіс військового омбудсмана прагне автоматизувати процедури прийняття скарг та звернень 27.01.2026 17:50 Укрінформ Офіс військового омбудсмана має намір автоматизувати етапи отримання скарг від військових, а також впровадити аналітичний модуль для систематизації звернень.
Про це військовий омбудсмен Ольга Кобилинська (Решетилова) оголосила під час прес-конференції, інформує кореспондент Укрінформу.
Згідно зі словами Кобилинської, на даний момент Офіс оперує електронною поштою, і найближчим часом очікується запуск декількох нових каналів.
«Вже скоро почне функціонувати чат-бот, який стане приймати скарги і надавати допомогу в їх формуванні, а згодом почне діяти короткий номер.., на який буде можливо подзвонити, і буде працювати телефонна лінія з операторами», – заявила вона.
Окрім того, планується забезпечити можливість звернення за допомогою додатку «Армія+». «Ми маємо намір запустити опцію звернення або написання скарги за допомогою додатку «Армія+», і зараз ведемо переговори з розробниками додатку», – зазначила військовий омбудсман.
Кобилинська додала, що буде запроваджено аналітичну систему для упорядкування звернень.
«Зараз розробляється система, вона вдосконалюється, і я вважаю, що ми максимально автоматизуємо ці процеси, а також запустимо аналітичний модуль, оскільки нам надзвичайно важливо аналізувати та систематизувати звернення, скарги», – висловилася військовий омбудсман.
Вона уточнила, що запуск чат-бота передбачається протягом наступних двох тижнів, а до березня мають почати функціонувати гаряча лінія та відповідна функція в додатку «Армія+».
Згідно зі словами Кобилинської, відсьогодні функціонує сайт Офісу, на якому розміщена вся головна інформація про діяльність інституції, а також контактні дані для запитів. «За нашими новинами можна слідкувати там, а також у соціальних мережах: Фейсбук, Інстаграм, Х», – підкреслила вона.
Також створено спеціальну електронну адресу для запитів на публічну інформацію та комунікації з медіа.
«Ми будемо максимально відкриті для комунікації», – запевнила військовий омбудсман.
Як повідомляв Укрінформ, в Україні офіційно розпочав роботу Офіс військового омбудсмана. На початковому етапі він матиме першого заступника керівника та три основні департаменти, а його структура в подальшому може змінюватися в залежності від навантаження.
Фото: armyinform.com.ua
Технології Військові Цифровізація Військовий омбудсман