ПриватБанк вирушає до ветеранів, започаткувавши спеціалізований підрозділ інклюзивного обслуговування 29.05.2026 10:00 Укрінформ В Україні запущено першу виїзну фінансову службу для військових
В Україні розпочато роботу першої виїзної служби безбар’єрного фінансового обслуговування для захисників та захисниць. Відтепер ветеранам та чинним військовослужбовцям, які проходять лікування або реабілітацію, не треба шукати відділення фінансових установ – банківські спеціалісти відвідуватимуть їх безпосередньо у госпіталях, лікарнях та ветеранських центрах. Цей унікальний проєкт реалізується спільно Міністерством у справах ветеранів, Генеральним штабом ЗСУ та ПриватБанком. Як функціонуватиме нова система турботи про ветеранів, дізнавалося інформаційне агентство Укрінформ.
ЯК ФУНКЦІОНУЄ ВИЇЗНА ФІНАНСОВА СЛУЖБА
Ще у квітні ПриватБанк анонсував старт роботи власної Служби інклюзивного сервісу. Це новий формат надання послуг військовослужбовцям, ветеранам та ветеранкам, подібних якому на ринку наразі немає. Проєкт забезпечує доступ до базових фінансових послуг безпосередньо під час лікування чи реабілітації в медичних закладах та в громадах. Завдяки тісній співпраці з фахівцями Мінветеранів та Центрального управління цивільно-військового співробітництва Генштабу ЗСУ, ця служба з травня почала активно розгортатися по всій країні.
«Завдяки службі інклюзивного сервісу ми прагнемо зробити основні фінансові послуги доступними саме тоді, коли клієнт не має змоги особисто звернутися до банку. Під час такого виїзного обслуговування можна буде відкрити рахунок, оформити чи перевипустити платіжну картку, пройти процедуру ідентифікації або оновити дані клієнта, а також виконати багато інших операцій. Ми розуміємо, що для клієнта це більше, ніж просто банківська транзакція – це можливість отримати доступ до коштів, виплат, документів та вирішити важливі питання без зайвих перешкод у складний період життя», – зазначила Наталія Савчук, заступниця голови Правління ПриватБанку.
Наталія Савчук та Наталія Калмикова
Аби зменшити стрес та організаційні труднощі для поранених захисників, взаємодія з банком була максимально спрощена. Весь процес позбавлений зайвої бюрократії, відбувається безпосередньо в медичному закладі та координується фахівцями супроводу, які постійно перебувають поруч із військовими.
Для ефективного функціонування інклюзивного механізму фінансового обслуговування в реальних умовах, його логістика була зведена до простого та зрозумілого алгоритму, яким вже сьогодні можуть скористатися захисники та їхні родини.
Крок 1. Формування звернення. Перебуваючи на лікуванні чи реабілітації, військовослужбовець або ветеран повідомляє місцеву службу супроводу (цивільного фахівця Мінветеранів або військового представника служби супроводу ЗСУ) про свою фінансову потребу.
Крок 2. Попереднє підтвердження. Фахівець супроводу виступає гарантом безпеки та основним каналом комунікації. Він збирає первинну інформацію про клієнта (прізвище, ім’я, по батькові, ідентифікаційний код) та перевіряє ключовий юридичний аспект – чи дозволяє стан здоров’я особи самостійно висловлювати свою волю, спілкуватися з представниками банку та підписувати документи. Якщо боєць втратив паспорт, координатор спочатку допомагає в його оперативному відновленні через Міграційну службу, і лише після цього залучає банк. Така співпраця мінімізує ризик помилок або шахрайських дій з боку третіх осіб.
Крок 3. Візит банківського спеціаліста. Координатор передає перевірену заявку до банку. Спеціаліст виїзної команди ПриватБанку, оснащений планшетом, вирушає до медичного закладу чи громади. Усі базові операції – відкриття рахунку, перевипуск платіжної картки, проходження ідентифікації або оновлення даних – здійснюються того ж дня, безпосередньо на місці виклику, з урахуванням стану кожного пораненого.
Послуги виїзних мобільних груп будуть доступні в усіх регіонах присутності ПриватБанку. Щоб обслуговування було не тільки оперативним, а й психологічно комфортним, понад 140 співробітників установи пройшли спеціалізоване навчання, зосереджене на комунікації, чутливій до травм, та глибокому розумінні потреб військових і ветеранів.
Усі послуги в рамках роботи виїзних команд надаються захисникам безкоштовно, забезпечуючи справжню фінансову доступність там, де вона найбільш необхідна.
ЯК ДЕРЖАВА ТА БІЗНЕС ТРАНСФОРМУЮТЬ ВЕТЕРАНСЬКУ ПОЛІТИКУ
Таким чином, запуск першого в Україні виїзного банківського обслуговування для ветеранів та ветеранок став закономірним продовженням масштабної трансформації ветеранської політики, яку здійснює держава. Ключова ідея полягає в тому, що поранений військовослужбовець має зосередитися на лікуванні, тоді як державні інституції та бізнес повинні адаптувати свої процеси до його потреб.
За словами міністерки у справах ветеранів Наталії Калмикової, основи такої системи супроводу ветеранів були закладені ще під час її роботи у благодійному фонді та Міністерстві оборони. Тоді уряд схвалив ініціативу щодо служби супроводу в бойових підрозділах, а тепер цей підхід масштабується на всю країну.
«Насправді, такою має бути вся система супроводу: координатори беруть людину під опіку ще під час її вступу до лав Збройних Сил або інших підрозділів сектору безпеки й оборони, супроводжують протягом служби, а після звільнення передають нашим фахівцям у цивільному житті. На сьогодні понад 2600 фахівців супроводу вже працюють по всій Україні. Фактично, у кожній громаді є такий фахівець. Ми також надали можливість знайти свого координатора через платформу Ветеран PRO, а зараз розробляємо механізм подання запитів через "Дію"», – зазначила Калмикова.
Наталія Савчук та Наталія Калмикова
Через значну кількість поранених одним із рішень стало працевлаштування 440 фахівців супроводу безпосередньо в закладах охорони здоров’я. Загалом, понад 400 медичних закладів країни мають таких спеціалістів у штаті або організоване віддалене робоче місце, що фінансується з державного бюджету через Міністерство у справах ветеранів.
«Коли поранений військовий потрапляє до медичного закладу, лікарі займаються його здоров’ям, а завдання фахівця супроводу – підійти до ліжка та з’ясувати всі інші потреби. Можливо, втрачені документи, можливо, немає зв’язку з побратимами, родиною, є фінансові труднощі. Ми нещодавно змінили профстандарт, адже завдання такого спеціаліста в лікарні відрізняються від роботи в громаді. Те, що до проєкту долучився ПриватБанк у частині фінансових інструментів, є надзвичайно важливим, адже питання різних виплат виникають дуже швидко», – підкреслила міністерка.
Паралельно службу супроводу розгорнули по всій вертикалі Збройних Сил України – від стратегічного до тактичного рівнів. У військових шпиталях Командування медичних сил координатори працюють цілодобово. Захист прав військових у стінах шпиталів має також безпековий вимір, адже під час лікування бійці є особливо вразливими до різноманітних шахрайських дій. Часто після поранення захисники та захисниці отримують виплати й одразу стають привабливою мішенню для шахраїв. Як зазначив начальник Центрального управління цивільно-військового співробітництва Генштабу ЗСУ Олександр Кутков, скоординована робота з банком дозволяє убезпечити фінансові ресурси військових.
Олександр Кутков
«Коли військовослужбовці перебувають на лікуванні або в складних життєвих обставинах, вони є найбільш вразливими до шахрайських дій. І тут важливими є ініціатива та зусилля ПриватБанку, який надає можливість створити сервіс самопідтримки у сфері фінансової грамотності та фінансової безпеки військовослужбовців під час перебування в медичних закладах», – сказав він.
Проєкт виходить далеко за межі звичайної виїзної логістики. У 2026 році за підтримки ПриватБанку в Україні з’явиться щонайменше 20 нових ветеранських «Просторів турботи» у різних регіонах країни. Це будуть обладнані окремі приміщення у шпиталях, де військовослужбовці та ветерани зможуть отримати широкий спектр послуг – від психологічних до фінансових. Також стартують спеціальні навчальні програми для ветеранів та ветеранок з фінансової грамотності та розвитку підприємницьких навичок.
Про те, якими нетиповими та складними є реальні життєві ситуації поранених, добре знають фахівці зі супроводу. Начальниця відділення соціального супроводу Марія розповідає, що найчастішою проблемою евакуйованих з передової бійців є відсутність паспорта та банківських карток, адже документи часто залишаються на позиціях або знищуються під час обстрілів.
Марія
«Ми супроводжуємо військового від моменту його потрапляння до шпиталю до повної виписки. Спочатку разом із Міграційною службою відновлюємо паспорт (терміновий виготовляється до 7 діб, звичайний – 20), а щойно документ на руках – питання з банківською карткою завдяки виїзному сервісу тепер вирішується день у день, буквально за кілька хвилин одразу в лікарняній палаті», – ділиться досвідом Марія. Вона також навела приклад військовослужбовця Інтернаціонального легіону, громадянина Білорусі, у якого через бюрократичні процедури понад півтора року був заблокований доступ до банківського рахунку. Після отримання громадянства та завершення всіх формальностей, він отримав доступ до коштів.
Щоб такі складні випадки вирішувалися системно, у Мінветеранів розробляють відповідні накази та уніфікують процедури для роботи служби супроводу. Це допоможе швидше та ефективніше вирішувати питання військових і ветеранів у взаємодії з державними структурами та фінансовими установами й сервісами.
Фото надано пресслужбою ПриватБанку
Реклама, відповідно до пункту 3 статті 9 Закону України №270/96-ВР від 03.07.1996 та Закону України №2849-IX від 31.03.2023.
Фінанси Приватбанк Лікарня Ветерани війни Військові