Укрзалізниця запроваджує оновлені умови повернення квитків Інфографіка 01.05.2026 20:51 Укрінформ АТ «Укрзалізниця» з другого травня вводить в дію нові положення щодо повернення проїзних документів на поїзди по Україні. Передусім, зміниться розмір відшкодування вартості проїзного документа у випадку відмови від подорожі.
Як повідомляє Укрінформ, про це Укрзалізниця інформує у Facebook.
Підкреслюється, що відповідний наказ Міністерства розвитку громад, територій та інфраструктури України пройшов публічне обговорення і набуває законної сили.
«Квитки повертатимуться за прогресивною системою вже з другого травня. Це відноситься виключно до проїзних документів на внутрішні сполучення», – зазначили в Укрзалізниці та пояснили, що це означає для пасажира.
Отже, зміниться процент відшкодування ціни квитка, що підлягає поверненню у випадку скасування подорожі. Чим ближче до дати відправлення – тим більша частина вартості буде утримана.
Однак, для військових Сил оборони України, які купують проїзні документи через додаток «Армія+», жодних обмежень не передбачено: буде відшкодовуватися 100% ціни при поверненні проїзного документа до моменту відправки поїзда за розкладом. Повернення проїзних документів, куплених в «Армія+», відбувається в онлайн-режимі у додатку.
Для решти пасажирів за новими умовами розмір компенсації для рейсів із горизонтом реалізації 20 діб стане наступним:
15–20 днів до рейсу — повертається 100% суми;
10–14 днів — 95–90% суми;
9–5 днів — 75%;
4–1 день — 50%;
менше ніж за добу, але не пізніше ніж через 1 годину після відправлення — лише ціна плацкарти (незначна частина вартості залізничного квитка, що підтверджує право пасажира на зайняття певного пронумерованого місця у вагоні, тобто без урахування власне вартості перевезення).
Також в компанії зазначили, що нова модель диференційованих умов повернення спирається не на зафіксований «календарний» період для продажу проїзних документів (20 або 14 днів), а на фактичний, протягом якого квиток був у вільному продажі.
Конкретно для цього в моделі застосовується подвійна шкала, де береться до уваги, коли саме було відкрито продаж на певний поїзд та скільки днів залишалося до відправки на момент повернення квитка.
Якщо продаж відкривається менше ніж за 14 днів до відправлення, як у випадку з деякими рейсами до прифронтових міст, система діє за адаптованою логікою. Пасажир отримує повне відшкодування у межах реально наявного періоду відкриття продажу, а фінансові обмеження застосовуються лише в міру наближення до дати відправлення поїзда.
Наприклад, якщо продаж відкрито з горизонтом на 10 днів:
повернення квитка за 10 днів до відправлення передбачає повернення 95% вартості;
за 5–9 днів до відправлення — 75% вартості;
за 1–4 дні — 50% вартості;
за 24 години, але не пізніше ніж через 1 годину після відправлення поїзда повертається лише вартість квитка, а ціна плацкарти не повертається.
«Головна ціль даного підходу – спонукати більш швидке повернення проїзних документів відразу після зміни планів, що, в свою чергу, підвищить прогнозованість пасажиропотоку для залізниці та дозволить більш ефективно керувати рухомим складом. Звільнені місця швидше повертатимуться у вільний продаж і стануть доступними для інших пасажирів», – підкреслили в Укрзалізниці.
Також, як вважають у компанії, нові положення щодо повернення стануть черговим заходом боротьби з перекупниками, для яких здача квитків в останній момент стане невигідною дією.
Як повідомляв Укрінформ, усі пасажирські поїзди Укрзалізниці укомплектовують додатковими засобами для евакуації: ліхтарями, свистками, гучномовцями, дощовиками, ковдрами та флуоресцентними паличками.
Укрзалізниця Квитки