Пенсійний фонд розширює мережу контакт-центрів в Україні 13.03.2026 22:52 Укрінформ Пенсійний фонд збільшує штат працівників «гарячої» лінії в регіонах для надання консультацій.
Про це ПФУ поінформував у Фейсбуці, повідомляє Укрінформ
«З метою задоволення потреби населення в консультаційних послугах розширюється мережа кол-центру Пенсійного фонду України. Зокрема, у лютому поточного року почали працювати відділення кол-центру в Черкаській та Київській областях. Зараз в цих підрозділах працюють 54 та 50 фахівців-консультантів відповідно», – зазначено в повідомленні.
За словами очільниці кол-центру ПФУ Олени Темрюк, це вже третій етап збільшення можливостей “гарячої” лінії Пенсійного фонду України.
Завдяки розширенню інфраструктури зросла кількість оброблених викликів та покращився доступ громадян до інформації. Якщо минулого року оператори кол-центру консультували в середньому 6 тис. тих, хто телефонував на день, то зараз опрацьовуються виклики щонайменше 8 тисяч. Водночас середній час очікування на з’єднання з фахівцем зменшився до п’яти хвилин.
Сьогодні оператори Кол-центру Пенсійного фонду консультують з питань пенсійного забезпечення, призначення держдопомог і пільг, страхових виплат, державних соціальних допомог, соціальних стипендій, компенсацій та інших виплат. Громадянам пояснюють порядок використання вебпорталу електронних послуг, питання стосовно добровільної участі у пенсійному страхуванні, обліку трудової діяльності та інше.
Як інформував Укрінформ, до Пенсійного фонду України у лютому 2026 року надійшло 57,2 млрд грн від єдиного соціального внеску (ЄСВ), що на 1,7 млрд грн більше від запланованого показника.
Фото: ПФУ
Пенсійний фонд Україна Гаряча лінія